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当OMO遇见MPM
发布时间:2017-11-10 17:09:44 来源:
如今的互联网电商已经从O2O阶段(线上到线下)发展到OMO(线上与线下融合)的阶段。移动互联网与移动支付的普及,各种传感器和自动化的应用可以让线上和线下融合在一起,整个世界都可以被数据化,而不只是线上、线下分割的场景。
中国是第一个实现将线上线下打通的国家。起关键作用的是移动支付的普及,它是将线上与线下打通的关键一环,线下的消费行为能够通过大数据统计被商家获取,进而实现进一步的管理、利用与挖掘。

7390803879512d2640c95ad44cb1f7de.jpgOMO的发展不仅依赖移动支付,支付后的流通环节以及售后服务也需要形成闭环,一套与OMO业务模式与场景相匹配的呼叫中心系统在此环节中尤为重要,特别是移动场景下的集成业务的联络与服务,包括内部联络与客服。
大发坚呼叫中心平台的MPM移动业务组件可以将电商线上客服与线下仓储、物流进行整合连接,帮助电商企业建立私有云通讯平台,整合各种移动应用,进而达成客服与各部门之间更加紧密和有效的沟通与协作。
MPM支持通过SDK开发接口嵌入OA、CRM、移动工单等APP,也支持直接嵌入官方APP的客服单元实现一键免费直呼客服,实现电商企业综合移动办公、移动客服等业务。
OMO模式的出现推动了电商行业的变革与优化,支持移动业务的呼叫中心成为电商企业完成变革的重要支撑平台。
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