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大发坚为B2B跨境电商海拍客建立客服系统平台
发布时间:2017-05-11 14:47:16 来源:
许多海淘的用户都有深切的体验,一些海外直邮的服装、鞋、箱包等看似价格比较便宜,不过一旦出现尺码、质量等问题,退换货都很麻烦,就算商家负责退换,运费还要自己承担。服务周期少则几周,多则数月。现在从网上随便搜索一下“海淘售后”,就会跳出一长串 “海淘售后流程攻略”、“海淘实用英文沟通大全”等等,可见海淘售后真的是个技术活!

如果在实体店能够买到保真、价格实惠的进口商品,又能提供现场试用,并且保障售后服务,应该不会有人费心费力的海淘了吧?

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海拍客的创始人赵晨曾是天猫国际的创始人之一,他认准了“线下+B2B”是下一个风口,创建了B2B模式的母婴用品电商“海拍客”。它从海淘品类切入,上游对接海外品牌商,下游面向国内二线城市郊区、三四线城市的母婴用品店,使其利用微店扫码的方式引导消费者下单,由供应商直接发货。试图帮助门店获得等同电商的运营效率。目前已覆盖9个省近2万家母婴店。
大量的门店带来了交易量的暴增,也面临着售后服务的挑战。如何优化客服资源配置、提高客服效率、做好客服管理、提升客户体验度成了亟待解决的问题。
大发坚呼叫中心系统保障了海拍客采购、物流、销售、售后整个体系运营顺畅,提高跨境交易的效率,提升客户的消费体验,助力海拍客成为全国知名的母婴跨境电商。
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